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" 광고를 시작하자마자 페이스북 광고 계정 비활성화됐어요..ㅜㅜ"
"지속적으로 페이스북 광고 계정 비활성화되는데 이유가 뭘까요..?"
지난 7년간 1,000명이 넘는 사업자분들을 만나다 보니
페이스북 광고 계정 비활성화가 돼서
광고 자체를 못하고 있다는 말씀을 자주 듣게 됩니다.
(혼자서 해결하려다 영구 정지 당하신 경우도 많습니다.)
주로 메타 광고를 처음 시작하시는 사업자분들께서
페이스북 광고 계정 비활성화가 많이 생기게 됩니다.
빠르게 광고를 시작하셔야 할 대표님들을 위해
페이스북 광고 계정 비활성화 해결 방법부터 바로 말씀드리겠습니다.
오늘 칼럼만 잘 읽고 대처하신다면
큰 문제 없이 광고하실 수 있으실 겁니다.
1. 검토 요청하기
https://business.facebook.com/business-support-home
페이스북 광고 계정 비활성화 걸렸을 때,
위 링크를 통해 들어가면 '광고 제한' 검토 요청을 할 수 있습니다.
한마디로 '우리 왜 비활성화했어? 다시 확인해봐!' 라고
페이스북에게 말해주는 겁니다.
검토 요청을 누르시면 크게 2가지 정보를 제공해야합니다.
a) 신분증 인증 (페이스북 계정에 이름과 일치하는지 확인)
b) 광고 정책을 위반하지 않았다는 내용
대문에 검토 요청을 하기 전에 미리,
주민번호 뒷자리를 가린채 신분증 사진을 찍어두시고,
광고 정책을 위반하지 않았다는 내용을
구체적으로 준비해두셔야 합니다.
그렇게 검토 요청을 하면 비활성화가 바로 해제될까요?
안타깝지만 아무리 빨라도 2~3일,
오래 걸릴 땐 1~2주에서 몇 달까지 걸릴 수 있습니다.
이유는?
알 수 없습니다.
그저 메타의 규정에 따라 하염없이 기다려야 합니다.
그래서 검토 요청을 하셨다면
반드시 2번 '공식 상담사 문의'까지 진행하시는 것을 추천드립니다.
2. 공식 상담사 문의하기
https://www.facebook.com/business-support-home/contact-support?source=business_help_center_support
(만약, 위 링크로 안 들어가진다면 아래 이미지대로 문의해 보세요!)
공식 상담사 문의하기는
메타에게 실시간 1:1 문의할 수 있는 '유일한' 방법입니다.
어떤 계정에서, 언제부터 문제가 발생했는지,
내가 광고 정책을 위반하지 않았다는 내용까지
꼼꼼하게 적어서 문의를 남겨주세요.
공식 상담사분들은 하루에도 수 천, 수 만건의 문의를 처리하다 보니
정확한 앞뒤 사정을 모르면 [문제 해결] 보다는 [문의 처리]에 집중합니다.
때문에 반드시 상담사분들이 전 후 사정을 알 수 있도록 설명하고,
나에게 필요한 조치가 무엇인지 말해주셔야 합니다.
물론 그렇게 말한다고
바로 페이스북 광고 계정 비활성화 문제가 해결되진 않습니다.
페이스북 광고 계정 비활성화는 전담 부서로 이관해서 해결하기 때문입니다.
하지만 당장 해결이 안 되더라도,
매일, 하루에 1번씩 상담사를 통해 문의를 남기면
우리 문제가 우선순위로 넘겨 져
빠르게 해결되는 경우가 정말 많습니다.
페이스북 광고 계정 비활성화 걸렸다면?
반드시 검토 요청하고 하루에 1번, 공식 상담사를 통해 문의를 남기세요!
그렇다면 페이스북 광고 계정 비활성화는
도대체 왜 걸리는 걸까요?
페이스북 광고 계정 비활성화가 발생하는 이유는
크게 2가지로 나누어집니다.
1. 신원확인
2. 시스템 회피
1. 신원확인
SNS 광고를 조금이라도 해보신 대표님들은 아시겠지만,
인스타, 페이스북에는 불법, 스팸 광고가 정말 많습니다.
메타 쪽에서 아무리 조치를 해도,
새로운 아이디를 계속 만들어 가며 광고를 하니
깨진 항아리에 물 붓는 꼴이 되는 거죠.
그래서 메타는 '페이스북 아이디'가 기준이 아닌,
'페이스북 비즈니스 계정'을 만든지 얼마 안 된,
즉, 광고를 시작한 지 얼마 안 된 광고주에게
신원확인을 위해 비활성화를 걸게 되는 것입니다.
불법인지 하나씩 확인하고 비활성화를 하는 것보다,
일단 신규는 다 비활성화해두고, 불법이 아니라는 걸
그들이 밝히게끔 하는 게 더 쉬우니까요.
하여, 해당 사유로 페이스북 광고 계정 비활성화된 경우엔
금방 검토되는 편입니다.
2. 시스템 회피
위에서도 말씀드린 불법, 스팸, 선정성 광고를 막기 위한 조치입니다.
"저희는 그런 광고 안했는데요..?"
라고 말씀하실 수도 있습니다.
사실 여부는 중요하지 않습니다.
그런 광고와 조금이라도 유사하다고 메타가 느끼는 순간
바로 페이스북 광고 계정 비활성화를 걸어버립니다.
만약, 비활성화 사유가 '시스템 회피' 라면
내 광고가 선정적이거나, 가품을 팔거나,
과장을 하지 않았는지 체크해 보시길 바랍니다.
실제로, Before & After 형식의 광고는
과장 광고로 판단하고 제제하는 경우가 많습니다.
(그래서 많은 마케터분들이 우회해서 컨텐츠를 만들곤 하죠)
광고 이미지 or 텍스트와 클락하면 나오는 랜딩 페이지의 내용이
크게 다른 경우에도 제제를 당할 수 있습니다.
정리하겠습니다.
페이스북 광고 계정 비활성화됐다면,
1) 검토 요청하고
2) 공식 상담사에게 문의하세요.
페이스북 광고 계정 비활성화된 이유는
1) 내가 비즈니스 계정을 만든지 얼마 안 됐거나,
2) 오해에 소지가 있는 광고 컨텐츠를 만들어서입니다.
2번의 경우라면 먼저 내 컨텐츠에 문제없는지 체크하시고
검토 요청하시길 바라겠습니다.
오늘도 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
인스타 페이스북 광고 계정 비활성화, 이대로 안 하면 영구 정지 당합니다. (24 최신) - 글을 마치겠습니다.
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